一张身份证同一车次能买两张票火车票实名制被质疑“有无作用”

早报讯 8月初,北京的(化名)托朋友网购了一张高铁G263的。在北京南站,王女士发现无法从机取出车票,由于时间仓促,只好尝试再次购买一张同车次的票,没想到,竟然成功了。王女士希望退回网购票款的要求被拒绝。王女士质疑,一张竟然能买两张同次列车的车票?火车票实名制是什么意思?

《经济日报》记者致电铁路客户服务热线,对方表示:因互联网渠道和取票机以及人工窗口系统有差别,上述情况确实会存在;但列车一旦开出,便不能办理退票。

网购成功取票却失败

8月1日晚,北京的王女士委托朋友赵先生(化名)网购了一张北京南去合肥的高铁票。当晚11点钟左右,赵先生电话告知王女士已经订票成功。

据相关信息显示,网购车票为8月2日北京南至合肥的高铁G263,具体座位为6车5F号,票面金额427.5元人民币。

8月2日早上,王女士来到北京南站准备取票乘车。在自助取票机前,王女士发现使用自己的身份证竟无法取出已经订好的车票。由于时间紧急,王女士只好在自助售票机上又购买了一张G263的车票,座位号是7车11C。

上车之后,王女士致电赵先生,对方表示确定网购车票操作成功,并将相关页面的截图发至王女士手机。

退还网购车票款被拒

此后,王女士拿着手机找到了列车长。列车长按照王女士的相关信息进行了查询,发现列车上显示王女士身份证所属车票确实有两张,其中一张为网购所得。

王女士表示,希望能退还网购车票的相关票款。列车长查询并拍照留证后称,解决事情不在他们的权限之内,王女士应致电客服咨询解决。

王女士致电铁路客服热线12306,对方表示,出现这种事情,完全是乘客个人操作不当导致,铁路方面没有任何责任,所以不能退款。

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